Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dengan Microsoft berkolaborasi dalam bidang KecerdasanBuatan (Artificial Intelligence) dan Machine Learning sebagai bentuk dukungan penuh terhadap inklusi keuangan di Indonesia. Hal ini berkaitan dengan inovasi layanan perbankan khususnyapada bidang teknologi informasi untuk menjangkau lebihbanyak masyarakat yang belum tersentuh layanan perbankan.
Dalam acara Microsoft Build: AI Day Jakarta (30/4/24), Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugrahamemberikan pemaparan atas roadmap dan terobosan terbarudalam mengakselerasi inklusi keuangan di Indonesia. Sebelumnya, BRI dan Microsoft juga telah sepakat berkomitmenmengatasi ketimpangan akses layanan keuangan yang masihmembatasi pertumbuhan ekonomi di Indonesia.
“Banyak nasabah yang meskipun sudah familiar dengan digital, masih membutuhkan interaksi dengan manusia agar merasalebih aman dan percaya pada layanan perbankan. Oleh karenaitu, di BRI kami mengembangkan teknologi yang dihumanisasi, sehingga mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan yang terpenting membangun trust,” ujarnya. Menurut Arga, teknologicanggih digunakan untuk meningkatkan aksesibilitas denganmempertahankan interaksi personal melalui agen perbankan dan layanan nasabah.
Oleh karena itu, kolaborasi BRI dan Microsoft menitikberatkanpada pentingnya adopsi Artificial Intelligence, salah satunyamelalui adopsi teknologi GPT melalui Azure OpenAI Service untuk Chatbot Sabrina. Teknologi ini yang memungkinkannyabelajar bahasa daerah dan berbagai gaya bahasa Indonesia, sehingga Sabrina mampu mampu berinteraksi dengan query yang lebih kompleks. Hasilnya, Sabrina kini menampung lebihdari 38%load traffic Call Center BRI.
Sebelumnya, melalui BRIBRAIN, BRI juga memanfaatkankekayaan big data-nya untuk meningkatkan performaAgenBRILink dan tenaga pemasar BRI sebagai ujung tombakinklusi keuangan. BRIBRAIN dapat memberikan insightmengenai nasabah yang berpotensi diakuisisi sebagai agen, rekomendasi agen-agen untuk dinaikkelaskan, hinggarekomendasi leads untuk akuisisi debitur mikro.
Arga juga menjelaskan bagaimana BRIBRAIN mengadopsiGenerative AI dan Cognitive Search untuk meningkatkan kerjafrontliner, seperti customer service dan agen call center BRI melalui platform WISE (Working Instruction Search Engine). WISE mempermudah frontliners untuk mencari informasi dan prosedur dalam menghadapi pertanyaan dan keluhan nasabah, sehingga mempercepat alur informasi dan mengefisienkanpelayanan nasabah.
Sementara itu, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir juga mengatakan, merupakan suatu kehormatandapat bekerja sama dengan BRI untuk mengakselerasipertumbuhan ekonomi inklusif di Indonesia melaluipemanfaatan generative AI Microsoft.
“Kami berharap pemaparan BRI di gelaran Microsoft Build: AI Day Jakarta yang dihadiri ribuan developer tanah air, mampumenginspirasi lahirnya inovasi dan solusi baru berbasisgenerative AI di berbagai sektor; mentransformasi peluangmenjadi realitas, menuju Indonesia Emas 2045,” ujarnya.
Ke depan, BRI akan terus mengeksplorasi potensi kerja samadan meningkatkan adopsi teknologi AI dari Microsoft. Salah satunya untuk peningkatan otomasi pekerjaan dan proses pengembangan. Hal ini diharap dapat mempercepat proses BRI dalam menghadirkan inovasi dan value baru kepada nasabah.
Dengan menggarisbawahi pentingnya inklusi keuangan sebagaifondasi bagi pertumbuhan ekonomi yang inklusif, kemitraanBRI dan Microsoft diharapkan terus menghasilkan terobosanuntuk kemudahan akses layanan perbankan bagi lebih banyaknasabah.
Editor : Azwar Halim