MALINAU – Komisi II DPRD Kabupaten Malinau membeberkan langkah lanjutan penanganan gangguan internet massal yang kerap dialami pelanggan Telkom dan Telkomsel.
Ketua Komisi II DPRD Malinau, Dessy Puspitasari Sinaga, mengatakan pihaknya telah menggelar RDP pertama dengan kedua perusahaan penyedia layanan tersebut untuk mencari solusi jangka panjang.
Dalam RDP yang dihadiri pimpinan Telkom dan Telkomsel dari Tarakan, Tanjung Selor dan koordinator Malinau, pihak perusahaan memaparkan kondisi jaringan, termasuk penyebab gangguan seperti putusnya kabel serat optik dan kendala teknis lainnya.
Diskominfo Malinau juga turut menyampaikan kondisi terkini dan membentuk grup komunikasi khusus bersama operator untuk mempercepat penanganan bila terjadi gangguan.
"Kami membuka ruang dialog dan sharing pada RDP pertama ini. Ke depan kalau masalah belum selesai, tentu pendekatannya akan berbeda. Masyarakat membayar layanan ini, jadi harus mendapatkan pelayanan terbaik," tegasnya.
Dessy mengungkapkan gangguan internet di Malinau sudah terjadi cukup lama dan memengaruhi banyak sektor, mulai dari pendidikan, perdagangan daring hingga aktivitas pemerintahan. Hampir setiap minggu gangguan terjadi dua sampai tiga kali, menghambat masyarakat yang bergantung pada jaringan internet.
Selain kualitas layanan, DPRD juga menyoroti kompensasi dan transparansi informasi kepada pelanggan.
"Kalau memang ada pemotongan atau kompensasi, mohon sampaikan secara jelas agar masyarakat tidak bertanya-tanya. Mereka membayar sesuai tagihan," ujarnya.
Pihak Telkom dan Telkomsel menyatakan siap menindaklanjuti keluhan tersebut dan menyampaikan informasi secara berkala melalui Diskominfo Malinau. DPRD Malinau juga tengah menjajaki koordinasi lebih lanjut ke pemerintah pusat agar solusi yang lebih permanen dapat segera diwujudkan.
"Kami diarahkan langsung ke pusat, bukan provinsi. Kami siap menyampaikan aspirasi masyarakat ke kementerian terkait maupun perusahaan induk Telkom di Jakarta," katanya.
Ia menegaskan DPRD tidak akan tinggal diam. "Kami akan terus mengawasi. Harapan kami layanan internet semakin baik dan masyarakat Malinau bisa merasakan manfaatnya," tutupnya. (*dip)
Editor : Azwar Halim