TARAKAN – Sosialisasi layanan Call Center 112 yang dilaksanakan UPTD Tarakan Command Center (TCC) Kota Tarakan di Kecamatan Tarakan Utara dan Tarakan Tengah pada 24–25 Juni 2026 mengungkap masih rendahnya pengetahuan masyarakat terhadap layanan panggilan darurat milik Pemerintah Kota Tarakan tersebut.
Kepala UPTD Tarakan Command Center (TCC) Kota Tarakan, William Hamdi mengatakan, masih ditemukan peserta sosialisasi yang baru pertama kali mengetahui keberadaan layanan Call Center 112 yang dapat diakses gratis selama 24 jam.
“Selama sosialisasi di Tarakan Utara dan Tarakan Tengah, ternyata masih ada masyarakat yang belum mengetahui bahwa Pemkot Tarakan memiliki layanan Call Center 112. Setelah mendapat penjelasan, mereka sangat mengapresiasi karena baru mengetahui adanya layanan darurat ini,” ujarnya.
Menurut William, kondisi tersebut menjadi alasan pihaknya terus menggencarkan sosialisasi ke berbagai wilayah agar masyarakat memahami fungsi layanan darurat tersebut serta mengetahui cara mengaksesnya saat menghadapi situasi mendesak.
Ia menjelaskan, Call Center 112 merupakan layanan terpadu yang menerima berbagai laporan kedaruratan masyarakat dan langsung meneruskannya kepada organisasi perangkat daerah (OPD) maupun instansi terkait untuk ditindaklanjuti.
Layanan tersebut dapat digunakan untuk berbagai kondisi, mulai dari kebutuhan ambulans, kebakaran, gangguan hewan liar, hingga laporan sarang tawon di lingkungan permukiman warga. “Kalau masyarakat membutuhkan ambulans, kami langsung meneruskan laporan tersebut. Begitu juga jika terjadi kebakaran, ada hewan liar masuk ke rumah, ditemukan sarang tawon, atau kondisi darurat lainnya, semuanya akan kami teruskan ke perangkat daerah yang berwenang,” katanya.
William berharap setelah sosialisasi dilakukan, masyarakat tidak lagi kebingungan mencari bantuan saat menghadapi kondisi darurat karena cukup menghubungi nomor 112 untuk mendapatkan penanganan cepat melalui koordinasi lintas instansi.
Meski demikian, ia mengingatkan masyarakat agar menggunakan layanan tersebut secara bijak dan tidak melakukan panggilan palsu. “Layanan ini gratis selama 24 jam, tetapi hanya digunakan untuk kondisi darurat. Jadi gunakan secara bijak dan jangan digunakan untuk main-main atau panggilan palsu,” pungkasnya. (zar/jnr)
Editor : Januriansyah RT