BALIKPAPAN - Keluhan calon penumpang BBN Airlines rute Balikpapan-Jakarta yang gagal berangkat ramai di media sosial. Setelah salah satu korban bernama Kartika Wang menuangkan ceritanya pada laman X.
Seharusnya dia berangkat menggunakan BBN Airlines dari Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (SAMS) Balikpapan pukul 15.15 Wita, Minggu (3/11). Mengingat rute Balikpapan menuju Jakarta hanya tersedia satu kali sehari.
Namun jadwal penerbangan dari maskapai berwarna biru tua ini tidak tercantum di Terminal Keberangkatan Bandara SAMS Balikpapan.
Ketika mengecek pemberitahuan di surat elektronik, Kartika baru menyadari terdapat informasi dari maskapai.
Dia menyayangkan pemberitahuan ini dilakukan H-4 penerbangan. Itu pun hanya melalui surat elektronik, tanpa ada konfirmasi lebih jelas lainnya. Biasanya jika ada perubahan waktu penerbangan ada tiga kali pemberitahuan.
Selain surat elektronik, terdapat informasi yang disampaikan maskapai melalui WhatsApp dan agen pembelian tiket. Nasib serupa Kartika turut dialami oleh penumpang lain yang harus kecewa.
Mereka kaget dan akhirnya membeli tiket dari maskapai lain untuk bisa tetap terbang menuju Jakarta pada hari tersebut. Tentu dengan biaya sangat mahal karena pembelian tiket dilakukan mendadak.
Dikonfirmasi terkait hal ini, General Manager Bandara SAMS Sepinggan Iwan Novi Hantoro mengatakan, pihaknya sudah mendapat informasi dari maskapai. Meski masih terbatas dari BBN Airlines.
“Kami menerima informasi penerbangan dari dan ke Balikpapan yang dilayani BBN Airlines tidak beroperasi dari 29 Oktober hingga saat ini,” katanya kepada Kaltim Post. Angkasa Pura selaku pengelola bandara belum mendapat pemberitahuan lebih lanjut.
“Pihak maskapai juga belum memberitahu atau bersurat secara resmi kepada kami terkait tidak beroperasinya BBN Airlines,” ucapnya. Beberapa waktu lalu, calon penumpang yang mengeluh sempat diberi pemahaman oleh petugas bandara.
“Namun untuk informasi lebih lanjut bisa langsung berkoordinasi dengan pihak maskapai BBN,” imbuhnya. Menurut cuitan Kartika Wang, dia hanya dibantu pihak Angkasa Pura untuk proses refund lewat aplikasi sesuai agen tempat membeli tiket.
Sebagai informasi, BBN Airlines Indonesia mulai terbang perdana rute Jakarta-Balikpapan pada 30 September. Artinya maskapai yang memiliki basis di Irlandia ini baru beroperasi tak sampai satu bulan untuk rute Jakarta-Balikpapan PP. BBN Airlines menggunakan pesawat jenis Boeing 737-800. Serta frekuensi penerbangan tujuh kali dalam seminggu atau satu kali dalam sehari untuk rute Jakarta-Balikpapan PP. (gel/kp)
Editor : Azwar Halim